O prazo para solicitar trocas é de 15 dias após o recebimento da mercadoria.
É necessário apresentar a nota fiscal no momento da troca.
Caso a compra tenha sido feita com cupom de desconto, a troca não poderá ser realizada em lojas físicas.

Política de Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. A devolução será aceita desde que esteja em conformidade com as regras abaixo:

1. Troca por erro operacional ou devolução com vale-compras

• O prazo para solicitar esse tipo de devolução é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
• Enviaremos um código de logística reversa (sem custo) por e-mail, com um prazo de até 15 dias para a postagem.
• O cliente pode acompanhar o rastreamento da devolução com o código do comprovante de postagem.
• Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por análise. Somente produtos intactos serão aceitos, ou seja, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações como bainhas e ajustes.
• Após a aprovação, um vale-compras no valor do produto será enviado por e-mail, com validade de 365 dias para uso em nossa loja.

⚠ Atenção: O vale-compras tem validade de 365 dias e não poderá ser renovado após o vencimento.
⚠ O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito confirmado.

2. Devolução total ou parcial com reembolso

• O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento.
• O cliente pode optar por devolução total ou parcial do pedido.
• Será enviado um código de logística reversa (sem custo) para postagem em até 15 dias.
• O produto será analisado após o recebimento. Somente serão aceitos produtos intactos, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
• Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ser efetuado em até 3 faturas subsequentes.
• Caso tenha sido aplicado um desconto na compra, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

⚠ Atenção: Ao finalizar sua compra, você concorda com nossa política de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Orientações Importantes

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:
✅ Se a embalagem está aberta ou danificada.
✅ Se o produto apresenta avarias.
✅ Se o produto está de acordo com o pedido.

Caso note algum problema, entre em contato conosco imediatamente para evitar a perda do prazo de 7 dias para devolução.

Trocas por tamanho e cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Como a troca é realizada via vale-compras, o produto desejado pode esgotar antes do processo ser concluído.

📩 E-mail: suporte@useluarboutique.com.br
📞 WhatsApp: (27) 99667-8814